Refund policy

Version Francaise

🔁 Politique de Retour et de Remboursement – ElKapira

Dernière mise à jour : [1er Juin 2026]

Merci d’avoir acheté chez ElKapira. Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant d’effectuer votre achat.

❌ Aucun Retour ni Échange

À l’heure actuelle, ElKapira n’accepte ni les retours ni les échanges pour aucun produit une fois celui-ci livré. Toutes les ventes sont considérées comme définitives.

Nous vous encourageons à vérifier attentivement les détails de votre commande (produit, taille, couleur, informations de livraison) avant de finaliser votre achat.

🛡️ Produits Endommagés ou Problèmes de Commande

Nous accordons une grande importance à la qualité de votre expérience. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Nous examinerons votre situation et ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

📩 Emails :
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Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos de l'article et de l'assemblage

  • Une courte description du problème

🚫 Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de logistique, nous n’acceptons pas les retours pour :

  • Les produits de soins personnels et de beauté

  • Les vêtements et accessoires

  • Les appareils électroménagers et produits électroniques

  • Les articles en promotion ou cadeaux promotionnels

🌍 Clients de l’Union Européenne – Délai de Rétractation de 14 Jours

Si vous résidez dans l’Union Européenne, vous pouvez être éligible au droit de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation européenne. Toutefois, cela s’applique uniquement avant l’expédition de l’article. Une fois expédiée, la commande est considérée comme définitive.

Veuillez nous contacter immédiatement après votre achat si vous souhaitez annuler votre commande :

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💬 Des Questions ?

Nous sommes là pour vous aider. Pour toute question concernant un produit, un problème de livraison ou toute autre clarification, contactez-nous à :

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Merci d’avoir choisi ElKapira — où nous livrons des produits originaux et de qualité avec soin.

English Version

🔁 Return & Refund Policy – ElKapira

Last updated: [June 1, 2026]

Thank you for shopping with ElKapira. Please read our return policy carefully before making your purchase.

❌ No Returns or Exchanges

At this time, ElKapira does not accept returns or exchanges for any products once they have been delivered. All sales are considered final.

We encourage you to double-check your order details (product, size, color, shipping information) before completing your purchase.

🛡️ Damages and Issues

We care about the quality of your experience. If your order arrives damaged, defective, or if you receive the wrong item, please contact us within 48 hours of receiving your package. We will review your case and do our best to make it right.

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Please include:

  • Your order number

  • Photos of the item and packaging

  • A short description of the issue

🚫 Non-Returnable Items

Due to hygiene, safety, and logistics reasons, we do not accept returns for:

  • Personal care & beauty products

  • Clothing and accessories

  • Appliances and electronic goods

  • Sale items or promotional gifts

🌍 EU Customers – 14-Day Cooling-Off Period

If you reside in the European Union, you may still be eligible under the EU 14-day cooling-off period to cancel your order. However, this only applies before the item has shipped. Once shipped, the order is considered final.

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💬 Questions?

We’re here to help. For any product-related concerns, shipping issues, or clarifications, reach out to us at:

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